Política de Reembolsos
Transparencia y confianza en cada transacción con zoraniqelvos
Condiciones Generales de Reembolso
En zoraniqelvos entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto tus derechos como cliente como la integridad de nuestros servicios de monitorización financiera.
Los reembolsos están disponibles bajo condiciones específicas y dentro de los plazos establecidos. Cada solicitud es evaluada individualmente para garantizar que cumple con nuestros criterios de elegibilidad.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra
- Cuenta activa sin violaciones de nuestros términos de servicio
- Documentación completa que justifique la solicitud de reembolso
- Uso del servicio inferior al 30% de las funcionalidades disponibles
- Ausencia de intentos de fraude o uso indebido de la plataforma
Proceso de Solicitud
Envío de Solicitud
Completa el formulario de reembolso a través de tu panel de usuario o envía un correo a info@zoraniqelvos.com incluyendo tu número de factura y motivo detallado.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles, verificando que cumples con todos los criterios de elegibilidad.
Evaluación Detallada
Se realizará un análisis completo de tu uso de la plataforma y las circunstancias específicas de tu solicitud durante los siguientes 5-7 días hábiles.
Resolución y Procesamiento
Te notificaremos la decisión por correo electrónico. Si es aprobada, el reembolso se procesará en 7-14 días hábiles según tu método de pago original.
Excepciones y Casos Especiales
Existen situaciones particulares que pueden modificar las condiciones estándar de reembolso:
- Problemas técnicos prolongados por parte de zoraniqelvos que afecten significativamente el servicio
- Cancelación de funcionalidades principales anunciada por la empresa
- Circunstancias médicas graves debidamente documentadas
- Errores en la facturación o cargos duplicados
Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando el uso del servicio ha sido mínimo pero supera el límite del 30%. Estos casos se evalúan de forma individual considerando las circunstancias específicas.
Métodos de Reembolso y Tiempos
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles tras la aprobación
- PayPal: 3-7 días hábiles para reflejar en tu cuenta
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles según la entidad
- Otros métodos de pago: consultar tiempos específicos
zoraniqelvos no se responsabiliza por retrasos adicionales causados por las entidades financieras. Te recomendamos contactar directamente con tu banco si el reembolso no aparece en los plazos establecidos.
¿Necesitas Asistencia?
info@zoraniqelvos.com
+34 661 982 164
Estrada Xoane, 22, 15405 Ferrol, A Coruña
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET